Trocas e devoluções

Na Isla Sex Shop, estruturamos nossa operação para oferecer uma experiência de compra totalmente segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções é rigorosamente baseada na legislação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990 e nas resoluções de segurança sanitária da Anvisa vigentes.

Como lidamos com produtos voltados à saúde, bem-estar e intimidade, dividimos nossas regras em duas categorias claras: produtos de uso íntimo e produtos gerais não-íntimos. Transparência, respeito ao consumidor e rigorosas diretrizes de higiene pautam as nossas diretrizes de atendimento.

1. Produtos de Uso Íntimo: Sem Direito a Troca ou Devolução Após Abertos

Por motivos de segurança biológica, controle epidemiológico, higiene e proteção à saúde dos nossos clientes, existem restrições severas para itens violados:

Regra Sanitária Inviolável: Produtos eróticos de uso íntimo, cosméticos sensuais, lingeries e sex toys NÃO gozam do direito de troca ou devolução caso a embalagem original tenha sido aberta, violada ou o produto tenha sido utilizado. Uma vez rompido o lacre plástico ou embalagem selada, o item passa a ser considerado de uso pessoal e intransferível, impedindo a logística reversa.

Recomendação: Certifique-se do modelo, tamanho, cor, voltagem e características do item antes de abrir o lacre protetor de fábrica.

2. Direito de Arrependimento (7 Dias Corridos) para Itens Elegíveis

Para compras realizadas em nosso e-commerce, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto, em conformidade com o Artigo 49 do CDC, sob as seguintes condições estritas:

• Prazo Legal: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote no seu endereço ou da retirada programada.
• Estado do Produto (Obrigatoriedade): O produto deve ser devolvido exatamente como foi enviado: dentro da embalagem original, completamente lacrado, intacto, sem indícios de abertura, teste ou uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
• Itens Não-Íntimos: Produtos que não entram em contato íntimo direto (como jogos de tabuleiro eróticos de papelão, acessórios decorativos não-vestíveis ou velas aromáticas) podem ser devolvidos neste prazo, desde que mantidas as condições de fábrica.

Se o produto devolvido apresentar qualquer sinal de uso, violação de lacre ou avaria na embalagem, a Isla Sex Shop reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, retendo os custos de frete correspondentes.

Procedimentos Logísticos e Suporte Técnico

Veja como proceder caso precise acionar nossa equipe de suporte para questões técnicas ou envio de solicitações:

3. Procedimento para Defeitos de Fabricação (Itens Eletrônicos)

Caso você adquira um item eletrônico (vibradores, estimuladores, sugadores recarregáveis ou a pilha) e este apresente um vício ou defeito de funcionamento mecânico/elétrico de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente em até 30 dias após a identificação do problema. O produto passará por uma avaliação técnica de laboratório para identificar a origem da falha.

Exclusão de Garantia por Mau Uso: Caso a análise técnica identifique que o defeito foi causado por quebra física, queda, imersão em água de produtos não-impermeáveis, uso de lubrificantes à base de silicone em aparelhos de silicone (o que corrói o material) ou uso de carregadores com voltagem incompatível, a troca será imediatamente recusada.

4. Como Iniciar o Processo de Troca ou Devolução?

Para abrir um chamado logístico, envie um e-mail para contato@islasexshop.com.br com as seguintes informações obrigatórias:

• Número do pedido ou CPF do comprador.
• Motivo detalhado da solicitação.
• Fotos ou vídeos nítidos que comprovem que o produto está totalmente lacrado (em caso de arrependimento) ou evidenciando o defeito mecânico (em caso de eletrônicos).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para a postagem ou entrega reversa segura.