Política de privacidade

1. Quem Somos e Nosso Compromisso com a LGPD

A Isla Sex Shop é uma boutique de bem-estar sexual que atua como controladora dos dados pessoais coletados através deste site, nos termos do art. 5º, VI, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Isso significa que somos responsáveis por decidir como e para quais finalidades os seus dados são tratados, e respondemos por isso perante você e perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Temos o compromisso inegociável de garantir a privacidade, o sigilo e a proteção de todos os dados fornecidos pelos nossos clientes. Toda a nossa operação é estruturada em estrita conformidade com a LGPD e com as boas práticas de segurança da informação recomendadas para o comércio eletrônico.

Ao navegar pelo nosso e-commerce ou realizar compras no nosso site, você concorda com as práticas de coleta e uso de informações descritas nesta política, desenvolvida para garantir total transparência entre você e a nossa marca.

2. Quais Dados São Coletados e Para Que os Utilizamos?

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para processar seus pedidos, emitir notas fiscais e garantir que a sua entrega chegue com rapidez e segurança:

• Dados de Cadastro: Nome completo, CPF, data de nascimento e gênero. Esses dados servem para validar a sua maioridade (venda restrita a maiores de 18 anos) e emitir os documentos fiscais obrigatórios.
• Dados de Contato: E-mail e número de telefone/WhatsApp. Utilizados exclusivamente para enviar atualizações sobre o status do seu pedido, responder a dúvidas através do nosso canal de Fale Conosco ou para agendar a sua entrega ou retirada programada.
• Dados de Endereço: Endereço residencial ou comercial completo. Essencial para o cálculo de frete e envio correto de mercadorias em nossas entregas para todo o Brasil.
• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas em nosso site. Utilizados para garantir a segurança e o funcionamento técnico da loja, além de melhorar sua experiência de compra (veja mais na seção sobre Cookies).
• Histórico de Compras: Produtos adquiridos, valores e datas de pedidos. Utilizado para processar trocas, devoluções, garantias e para o seu próprio histórico de pedidos na sua conta.

Nota importante: Sob nenhuma hipótese nós comercializamos, trocamos ou divulgamos os dados cadastrais dos nossos clientes para terceiros com finalidade de venda de dados. Os únicos compartilhamentos que fazemos estão descritos na seção 5, e são estritamente necessários para viabilizar sua compra e entrega.

3. Dados Sensíveis: Um Cuidado Especial com a Sua Intimidade

A LGPD classifica como dado pessoal sensível (art. 5º, II) qualquer informação que possa revelar, entre outras coisas, a vida sexual de uma pessoa. Reconhecemos que, pela própria natureza dos produtos que vendemos, o seu histórico de compras em nosso site pode ser considerado um dado dessa categoria — e por isso ele recebe um nível de proteção reforçado em nossos sistemas.

Na prática, isso significa que:

• O conteúdo do seu carrinho, pedidos e histórico de navegação em nosso site nunca é compartilhado, divulgado ou vinculado ao seu nome fora do necessário para processar a própria compra (pagamento, separação, embalagem e transporte).
• Conforme detalhado na seção 7, o nome da loja e a natureza dos produtos jamais aparecem em faturas, extratos ou embalagens — justamente para reduzir ao máximo a exposição desse dado sensível a terceiros que não precisam dele (familiares, transportadora, porteiro do prédio, etc.).
• O acesso interno a esses dados, dentro da nossa equipe, é restrito às pessoas diretamente envolvidas em processar o seu pedido.

Ao criar uma conta e realizar uma compra em nosso site, você está ciente dessa classificação e consente com o tratamento desse dado sensível estritamente para as finalidades descritas nesta política — em nenhuma hipótese para fins de marketing direto que exponha o tipo de produto adquirido (ex.: e-mails ou notificações com nome de produtos íntimos visível no assunto).

4. Base Legal para o Tratamento dos Seus Dados

A LGPD exige que todo tratamento de dados pessoais esteja apoiado em uma base legal específica. Utilizamos as seguintes bases, conforme a finalidade:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para processar seu pedido, calcular frete, emitir nota fiscal e realizar a entrega.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para emissão e guarda de documentos fiscais e contábeis, e para validar a maioridade exigida na venda de produtos adultos.
• Consentimento (art. 7º, I e art. 11, para dados sensíveis): para o uso de cookies não essenciais, comunicações de marketing e para o tratamento do histórico de compras como descrito na seção 3.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhorias no site, sempre de forma proporcional e sem prejudicar seus direitos e liberdades fundamentais.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros e Parceiros

Para que a sua compra saia do carrinho e chegue até você, precisamos compartilhar uma quantidade mínima e necessária de dados com alguns parceiros operacionais (chamados de "operadores" pela LGPD), sempre sob obrigação contratual de sigilo:

• Processamento de pagamento: o Mercado Pago recebe os dados necessários para processar sua transação com segurança (veja a seção 6).
• Transporte e logística: transportadoras e os Correios recebem apenas nome, endereço e telefone de contato — o mínimo necessário para realizar a entrega, sem qualquer referência ao conteúdo do pedido.
• Ferramentas de análise e publicidade: utilizamos ferramentas como Google Analytics/Google Tag Manager para entender o desempenho do site e, quando aplicável, plataformas de anúncios (como Google Ads) para exibir campanhas — sempre com dados de navegação agregados e anonimizados sempre que possível, nunca associados ao conteúdo específico do seu histórico de compras.
• Obrigações legais: podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Não realizamos transferência internacional de dados fora do necessário para o funcionamento dessas ferramentas (por exemplo, servidores de provedores globais como Google), sempre buscando parceiros que ofereçam garantias adequadas de proteção de dados.

6. Segurança de Dados Financeiros e Cartões de Crédito

O processamento financeiro das suas compras é realizado diretamente através do ecossistema de alta segurança do Mercado Pago.

A Isla Sex Shop não tem acesso e não armazena os dados do seu cartão de crédito, códigos de segurança ou credenciais bancárias. Todas as transações são criptografadas com tecnologia SSL (Secure Socket Layer) de ponta a ponta, processadas de forma isolada e segura pelo gateway de pagamento.

7. Garantia de Anonimato e Discrição Absoluta

Entendemos perfeitamente a importância da privacidade no mercado de bem-estar sensual. Por isso, implementamos políticas rígidas de confidencialidade visual e comercial:

Fatura do Cartão e Extratos Discretos

Conforme destacado em nossas diretrizes de Formas de Pagamento, o nome "Isla Sex Shop" ou qualquer alusão a termos eróticos nunca aparecerá na fatura do seu cartão de crédito, extrato bancário ou comprovante de Pix. O lançamento financeiro é identificado de forma totalmente neutra e confidencial.

Embalagens Descaracterizadas

Seja para envios via transportadora e correios para qualquer lugar do país, ou para a retirada presencial no nosso ponto de retirada no Jardim Bonfiglioli (Butantã), todas as caixas e pacotes são rigorosamente descaracterizadas. Não há logotipos, fitas adesivas personalizadas, descrições de produtos ou remetentes que denunciem o conteúdo do pacote. A sua privacidade é resguardada por completo.

Comunicações Discretas

E-mails transacionais (confirmação de pedido, status de entrega) e mensagens de WhatsApp também são redigidos de forma neutra, sem exibir nomes de produtos íntimos no assunto ou no texto de notificações que podem aparecer na tela de bloqueio do seu celular.

8. Cookies, Analytics e Publicidade

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador que ajudam nosso site a funcionar corretamente e a entender como você o utiliza. Classificamos os cookies que usamos em três categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como manter itens no carrinho de compras e manter sua sessão de login. Não podem ser desativados sem comprometer a navegação.
• Cookies de desempenho e analytics: nos ajudam a entender quais páginas são mais visitadas e como melhorar a experiência de navegação (ex.: Google Analytics/Google Tag Manager).
• Cookies de publicidade: usados para exibir anúncios mais relevantes em outras plataformas (ex.: Google Ads), sempre com base em interesses gerais de navegação, nunca expondo o conteúdo específico de itens íntimos comprados.

Você pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações de privacidade do seu navegador a qualquer momento. Note que desativar cookies essenciais pode afetar funcionalidades como o carrinho de compras.

9. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de conta e cadastro: enquanto sua conta estiver ativa em nosso site, ou até que você solicite a exclusão.
• Documentos fiscais e contábeis (notas fiscais, comprovantes de venda): mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira, atualmente de até 5 (cinco) anos.
• Dados de navegação e cookies: mantidos por prazos mais curtos, conforme a finalidade de cada cookie (sessão de navegação, até 24 meses para analytics, por exemplo).

Após o fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de nossas bases, exceto quando sua manutenção for exigida por lei.

10. Seus Direitos como Titular dos Dados

Como cliente e titular dos dados pessoais, você pode exercer, a qualquer momento, os direitos garantidos pelo art. 18 da LGPD, incluindo:

• Confirmar a existência de tratamento de dados em nossa base.
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados cadastrais.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de produto ou serviço.
• Solicitar a exclusão definitiva de seus dados pessoais dos nossos sistemas (exceto as informações de guarda obrigatória por lei ou fins fiscais, conforme a seção 9).
• Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento dado anteriormente, quando o tratamento tiver essa base legal.
• Se opor a um tratamento realizado com base no legítimo interesse, quando entender que seus direitos estão sendo violados.

11. Como Exercer Seus Direitos e Nosso Encarregado (DPO)

Para exercer qualquer um dos direitos listados acima, ou para tirar dúvidas sobre esta política, basta enviar uma solicitação para o nosso canal exclusivo de proteção de dados: contato@islasexshop.com.br. Responderemos dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

Caso, após entrar em contato conosco, você entenda que sua solicitação não foi atendida de forma adequada, você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), através do site gov.br/anpd.

12. Menores de Idade

A venda de produtos em nosso site é restrita a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos, ou sejamos notificados, de que dados de um menor de idade foram cadastrados em nossa base, tomaremos as medidas necessárias para excluí-los prontamente.

13. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossas práticas ou mudanças na legislação aplicável. Recomendamos que você a revise de tempos em tempos. A data da última atualização está indicada no topo deste conteúdo.